CRM-süsteemide võimalused jaekaubanduses

CRM tähistab kliendisuhete haldamist. Võimas CRM aitab ettevõtetel koguda klienditeavet ja olla võimeline andmeid paremini turustama, rohkem müüma ja isegi äri tõhusamalt kasvatama. Seetõttu on süsteem võimeline koguma ja salvestama klientide kohta kasulikku teavet. Sõltumata sellest, kas teie ettevõte kasutab käsitsi kogumist ja sisestusi või automatiseeritud lahendusi, aitab CRM teil parema ärijuhtimise jaoks luua hulgaliselt võimsat teavet.

Koos m-shoppingute ja e-poodide kasvuga on CRM-tehnoloogia järk-järgult arenenud. Mis on aga CRM-süsteem? Erinevalt CRM-ist, mis on üldjuhul kliendisuhete haldamine, CRM-süsteem on tarkvara, mida ettevõtted kasutavad klientidega suhtlemise haldamiseks.

• Kliendi eelistused
• Ostumustrid
• Klienditeeninduse märkused
• Ostude ajalugu
• Demograafiline teave
• Kontaktinfo
• Ja paljud teised

Õnneks pole hea CRM-süsteemi korral piiratud, kui palju üksikasju saate saada kliendiga seotud teabe kogumisel. Te ei pea siiski muretsema teabe mahu pärast, kuna CRM-il on automaatika ja see integreerub hõlpsasti muu tarkvaraga, et muuta andmete kogumine ja jagamine platvormide vahel lihtsaks.

mtk droidi juur ja tööriistad

Seetõttu on selge, et CRM-i tarkvara toob sektorile rohkem kasu. Kuid kas CRM jaemüügi jaoks on võimalus? Selles artiklis vaatleme mõningaid peamisi eeliseid, mida hea CRM võib pakkuda teie jaemüügiettevõttele, ja võimalusi süsteemi täiustatud äriplatvormide jaoks kasutada.

CRM-i eelised jaeturule

Kui teil on hea arusaam CRM-ist ja selle integreerimisest jaemüügisektoriga, on teil parem võimalus süsteemist mitmeid eeliseid saada. Mõned neist eelistest on:

• Suurendage klientide tagasipöördumist ja hoidmist
• Tehke kliente õnnelikumaks
• Parandage ettevõtte toimivust
• Parandage klientide lojaalsust
• Julgustage korduvat müüki
• Vähendage turunduskulusid, vähendades samas kulutusi ebaefektiivsetele turunduskampaaniatele
• Parandage turundust

CRM-i jaekaubanduse maksimaalne kasutamine

CRM-i olemasolu on esimene samm jaemüügikogemuse parandamiseks. Kuid süsteemi kasutamine on palju parem, kuna see on ainus viis süsteemist maksimaalselt kasu saada. Siin on mõned peamised näpunäited, kuidas parandada CRM-lahenduste kasutamist jaemüügis.

Ole põhjalik

Pidage täpseid ja üksikasjalikke klientide andmeid, muutes iga kliendiprofiili võimalikult üksikasjalikuks. Kasutage tarkvara ka ostude ajaloo, demograafilise teabe ja muude asjakohaste üksikasjade säilitamiseks. Neid põhiandmeid saab kasutada turunduse hõlbustamiseks ja klientide näitlikustamiseks, et pöörate tähelepanu oma suhtlemisele.

Segmendiandmed

Andmete segmenteerimine muudab töö lihtsamaks, kuna see aitab teil paremini mõista teenindatavate klientide tüüpi. Jagage ostjad pakutavate teenuste põhjal täpsetesse kategooriatesse. Segmendid võivad olla kas vanuse, soo, asukoha, ostuajaloo, huvide jms osas.

Selle teabe abil on isikupärastatud turunduskampaaniate saatmine palju lihtsam, vähendades samal ajal kulutusi nunnasid premeerivatele kampaaniatele.

kuidas eemaldada desktop.ini

Iga kord, kui kerite oma sotsiaalse meedia kontot, saate mitu asjakohast sponsoreeritud reklaami, millest enamik klõpsate. Seda seetõttu, et sotsiaalmeedia õpib otsingumustreid ja kuvab seetõttu ainult reklaame, millel on tõenäolisem klõpsamine. Just seda soovite oma veebipõhise jaemüügiäriga.

CRM aitab teil segmenteerida kliendiandmeid ja hõlbustada seeläbi isikupärastatud reklaamide loomist lihtsamaks turundamiseks. Vaadates klientide gruppe, mis on järjestatud huvide, soo, kulutuste ajaloo järgi teiste rühmade vahel, saavad müügiesindajad palju paremini klientidega suhelda parimal võimalikul viisil.

Integreerige teiste rakendustega

CRM-i maksimumi võtmine hõlmab integreerimist muu tarkvaraga. See säästab rohkem aega, kuna välistab käsitsi sisestamise.

Ettevõtted, kes ei kasuta CRM-i, kulutavad iga kogutud kliendi detaili jaoks rohkem aega käsitsi andmete sisestamisele. CRM saab hõlpsasti integreerida mõne jaemüügihalduse programmiga, näiteks veebisaidi analüüs, maksete töötlemine, müügitarkvara, e-kaubandus, jaemüügi ERP, varude kirjed paljude muude taotluste hulgas.

Kui see on tehtud, saate sujuva, täielikult toimiva, automatiseeritud CRM-protsessi, mida on palju lihtsam kasutada. See säästab aega, suurendab teie äri ja säästab ka raha.

parimad kodi lisad nfl mängude jaoks

Juurdepääs kõige olulisemale teabele

Paljud kliendid, kes külastavad teie veebipoodi, võivad lahkuda ilma märki panemata - kas tellimust esitades või isegi tasudes esemete eest, mille nad juba oma kärudesse on nöörinud. CRM-süsteem annab aga üksikasjaliku teabe kogu selle tegevuse kohta, et teie müügimeeskonnad saaksid õigel ajal asjakohaseid toiminguid teha.

lisage auru Windowsi poe mängud

Seetõttu on see teave väga asjakohane ja teil on võimalik sellise suhtluse korral potentsiaalsetele klientidele ja klientidele asjakohast teavet saata. Näiteks saab klienti, kes unustab oma ostukorvis olevate tellimuste eest tasumise, maksmist meelde tuletada. Klientidele saab anda rohkem võimalusi valida, kui nad ei saanud tooteid, mida nad justkui otsisid. Pealegi saavad veebimüüjad oma klientidele edastada ka reklaamsõnumeid, mis põhinevad nende enim ostetud toodetel.

Makseandmed

Kui teie veebipood toetab mitut maksekanalit, võib makseandmete kiire analüüsimine olla keerulisem. CRM siiski jaekaubandus aitab teil paljude muude makseandmete hulgas hõlpsasti hallata arvete esitamist, arveldamist ja maksehäireid. CRM-is saadaval olev täpsem analüüs aitab jälgida maksete suundumusi. See hõlbustab analüüsimist:

• Teie ettevõtte parimad tuluallikad
• Suurima väärtusega kliendid
• Muud mõõdikud, mida saab kasutada teenuse osutamise kohandamiseks

Tsentraliseeritud suhtlus sotsiaalmeedias

Veebipoe pidamine ei pruugi ilma sotsiaalmeedia kontodeta olla väga lihtne. Selle põhjuseks on asjaolu, et palju liiklust genereerivad sotsiaalmeedia viited koos tasuliste kampaaniatega. Pealegi on sotsiaalmeedia paljude klientide päringute allikas ja kliendid otsustavad teie klienditeenindust teie vastuste põhjal saadud küsimustele.

Samuti soovib suur protsent sotsiaalmeedia üle kaebusi esitavatest klientidest neile võimalikult varakult reageerida. Asetades kõik oma sotsiaalse meedia kontod kesksele kohale, aitab CRM teie veebipõhist jaemüügikauplust, kogudes kõik kliendimured ja väljastades perioodilisi teateid teie reageerimisaja lühendamiseks.

Tellimuste haldamine

Tellimuste haldamine hõlmab kõiki samme alates müügivihjete genereerimisest ja läheb kogu tuluni. Hea CRM-iga saate vaadata tellimusi, neid täita, neid töödelda, jälgida saadetisi, tarnida ja isegi saada klientide tagasisidet iga tarnitud toote kohta.

Aja efektiivne kasutamine

Uuringud näitavad, et müügiesindajad kulutavad aktiivsele turundusele ja müügile ainult umbes 11% ajast. Suurem osa nende ajast kulub seetõttu probleemide lahendamisele ja sellega seotud haldusküsimustele. Hea CRM-i abil on võimalik, et saate automatiseerida paljusid iseteenindusprotsesse ja säästa seega müügiesindajate jaoks aega. Seega on müügiesindajatel rohkem aega oma põhiülesannetele keskendumiseks.

CRM-süsteem on seetõttu jaeturu jaoks suur võimalus. Veebipoe peaks seetõttu integreerima tarkvara oma süsteemi, et oleks võimalik luua pikaajalisi suhteid oma klientidega ja saada palju eeliseid, mida süsteem ärile pakub.